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韦恩赌场大酒店介绍

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发表于 2007-4-8 08:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
去过Las Vegas的人都能体会到,那里的旅游业说穿了,事实上就是一种酒店文化。无论是娱乐、餐饮、购物、展览、会议还是赌博,都是在各个富丽堂皇的酒店里进行的。

每个酒店都是一个功能综合体,你呆在里面不出来,也能尽情享乐,同时也意味着你要尽情消费。在这种情况下,你完全能够想像Las Vegas酒店竞争的激烈程度。靠光怪陆离的建筑外形和异域风情的主题酒店来吸引游客,过去屡试不爽,但实在是用滥了。

耗资27亿美元的韦恩·拉斯维加斯酒店(Wynn Las Vegas)今年4月28日正式开业了,传奇人物Stephen Wynn一手 “缔造”了它,声称要建立酒店奢华的新标准。Wynn Las Vegas青铜色的弯塔玻璃主体建筑固然漂亮,但奢华的标准并不在于华丽的外表,而是内在的贴心关怀与呵护,这才是Wynn Las Vegas新奢华标准的内涵。

这座占地530万平方英尺,高五十层,有2700间房间的酒店,四月底在维加斯大道开业,它被传称是已建成里面最昂贵的一个胜地。它占地217英亩,这个胜地特色明显,有一个假山,一个私人高尔夫球场,一个汽车经销商,一个Wynn先生的私人艺术收藏陈列室,一个以一幅帕布鲁·毕加索油画为名的水主题展示,列举了一些精粹。酒店散发着精致的奢侈的气息,据酒店的创建者介绍,这与维加斯过多的陈腐的格调有很大不同。


500多万美元的标识预算鼓励了创造性和多样性。从给淋浴装饰物打烙印到欢迎酒店客人的LED门头,每件工作都渗透了很多设计人员和制造商两年来辛苦和努力,精心制作的,不同的细节方面的标识,充斥了Wynn先生的新帝国。

用信息化手段为旅客带来宾至如归的感觉和细腻周到的呵护,是Wynn Las Vegas的高明之处。着眼于“取悦客户并提升他们对酒店的忠诚度”,Wynn Las Vegas信息化的应用,给人留下的印象太深刻了。打开数字电视,你的名字就会出现在屏幕上,那是来自酒店的亲切问候。更别致的是,每个房间里的IP电话,配有漂亮的屏幕,你的名字同样会出现在上面(如图所示)。此刻让人真有回家的感觉了。这个电话终端,拥有各种功能,不夸张的说,几乎涵盖了酒店服务的方方面面。

通过IP电话网络,Wynn酒店的2698个房间旅客都能在屋里享受到集中化的客户服务,还能够与酒店工作人员“零距离”沟通。整个酒店共采用了 4000台Avaya彩色屏幕IP电话机,在前台,在会议室,酒店的各个角落里,都能看到它。通过整合Citrix公司的电话应用系统,IP电话成为了一个“信息亭”。Citrix应用网关与酒店的管理系统连接在一起,这样IP电话就能显示各种信息,包括客户服务信息、房间占用情况和会议信息等等。

Avaya公司副总裁Lou D’Ambrosio表示,终极的客户体验与未来的酒店服务标准,是Avaya希望能帮助酒店做到的。 Avaya一体化通信中心(Unified Communication Center)为酒店的工作人员提供了一体化语音和电子信箱的声音接入能力,通过简单的声音口令,就可以通过电话来管理信息和日程安排,并更有效率地回复旅客。另一方面,为了时时刻刻能够回复旅客的服务请求,基于Avaya的手机扩展功能,当酒店工作人员不在工作岗位而无法接通固定电话时,他的手机便会同时接通。

Wynn酒店的数据网络可以说是非常先进的,采用了Extreme的BlackDiamond和Alpine交换机来建立一个安全而有弹性的数据网络,并采用了Avaya的媒体服务器、网关和MultiVantage通信应用,涵盖了电话、联络中心和信息功能。另一方面,Juniper还提供了网络安全解决方案。

面对这样的一个“数字酒店”,看看Stephen Wynn怎么说:“如果说Wynn酒店有什么不同,那便是它至高无上的服务品质。”
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